伊利奶粉积分积不了的原因，真的全是厂家的锅吗

关于奶粉会员积分制的伊利因吐槽，在一部分母婴代理商、奶粉连锁门店老板那里获得了共鸣，积分积这是原的全的锅《羊奶粉前瞻》在走访市场中最为深切的感受，操作繁琐、伊利因漏积忘积、奶粉积分难找等一系列问题，积分积直接成为一些母婴门店员工们“积极性”的原的全的锅扼杀器，招致一片哗然吐槽声，伊利因“怨声载道”。奶粉

《羊奶粉前瞻》也针此现象做过两篇文章予以反映《决定撤换掉这款羊奶粉，这位母婴店老板竟是原的全的锅这么想的！》、伊利因《代理商硬核吐槽：厂家业务员都开始怨声载道了，奶粉你的积分积积分制该改革了！》，文章发出之后，在收获了不少“共鸣”之外，笔者也听到了很多不同的声音，有质疑、有反诘、有审慎...

“不要甩锅积分制，问题的本身不在于制度本身，而是母婴门店的运营思维！”

“厂家想利用积分制为门店粘连顾客，到头来，门店并不知好，各种套取，拖沓，有活动就积，没活动就不推产品，门店管理漏洞也极大消耗厂家资源，积分制确实该积分换代了……”

“年销100万的县城，一年积分三十万，这说明了积分扫码的（制度）急需更新迭代！”

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不同的声音，大都是从奶粉会员积分制的意义这个角度出发，很多人直言不讳，将渠道及终端门店操作不好的原因，直指门店的“套取”、拖沓、管理不善...

当然，也有人指出实施积分制的必要性——奶粉积分制的核心是会员管理，通过积分的方式来达到精细化会员管理的目的。

“现在的母婴行业红利消失，‘躺着赚钱’的时代过去，母婴店进入了拼存量的时代，而要在存量市场中获得利润增长，就需要拼会员的精细化运作。”母婴行业生存环境的转变，让母婴门店的竞争陡然加剧，如何抓住会员、盘活会员显得至关重要。

而除了母婴生存环境的改变之外，上半年发生的疫情也对母婴门店的经营形成极大考验，疫情影响下，消费者无法到店，门店进店率跌至低点，甚至在不少地区，到了6、7月份，客流的恢复情况也不甚乐观——平均只有5、6成。

客流惨淡，对母婴店的影响是致命的，为了应对这种情况，大部分母婴店纷纷开始尝试直播、社群等各种线上线下的营销方式来吸引新客，盘活老会员，“跟隔壁母婴店、电商开始了会员争夺战”——在疫情这种极端场景下，会员精细化运营的重要性不言而喻。

“门店积分做不好，也说明会员管理做得不好。”诚然，一部分品牌的积分制设计的较为复杂，但积分制本身的意义却是很关键的，当然也不乏很多渠道不是很擅长会员管理，会把复杂、繁琐的积分制当做一种负担。

更有人直言：“母婴行业的生存环境发生变化，但一部分母婴店老板的思维还没有转变过来，仍旧停留在之前形成的卖货思维上”

作为会员管理的一种方式，积分制的核心主要还是围绕消费者来展开，有《羊奶粉前瞻》的读者将积分制贴切地形容为“真正黏合品牌、渠道与消费者三者的社交货币。”

积分制有一个重要作用是“定位消费群”，来帮助品牌、门店做精准、针对性的动销活动。“奶粉积分商城系统会通过积分的多少，划分用户的不同等级，针对性的进行用户管理，比如购物积分，积分多的顾客一般忠诚度都会比较高，权限自然也可以多给一些。通过积分数的不同判断用户的消费能力，更方便地给他推荐更合适的产品。”

积分制最值得称道的还是体现在对消费者的服务上。“宝妈在门店买了奶粉，在POS机上积分之后，奶粉品牌的后台马上会知道她的数据，并根据宝宝食用奶粉情况，进行电话回访，在奶粉快要吃完的时候，品牌后台会向门店的POS机发出指令，提醒门店顾客即将换奶。”湖北某母婴连锁老板向笔者坦言，品牌精细化会员积分制的初衷主要是“保证顾客续单，不让其他品牌的奶粉有撬走顾客的机会。”

在“拼存量”的时代，只要多抓住一个顾客就多了一份生存的机会。就像如今甚嚣的直播，即使百般的不看好，很多门店不也不计困难、压力甚至成本而前仆后继吗！换个角度来看，做好会员的精耕，在更复杂繁琐的积分之中不断降低犯错的几率，不更好吗！

同时，笔者也了解到，不少奶粉品牌也逐渐意识到了自己的硬伤，开始改善终端的积分体验，并逐渐升级自己的积分系统。

如合生元的妈妈100在年初升级为妈妈100零售通，提升对母婴店的线上服务；佳贝艾特也在近期实施了会员积分政策的调整，在会员分值、积分倍率等方面做改善；和氏则开辟新的积分商城，针对旗下的婴幼儿配方羊奶粉产品实施更精细化的积分管理；蓓康僖也开启了积分了“积分兑豪礼”的活动，产品丰富多样；朵拉小羊则加强自己的数据中台建设，为线下提供导购、门店、积分、营销、会员等场景化方案....同样，百跃、红星美羚、蓝河、秦乳、美力源、圣特拉慕、欧铂佳...等品牌也以各种形式优化着自己的会员积分系统。

一位《羊奶粉前瞻》读者曾兴致冲冲地跟笔者说过：“母婴店积分制推不下去，很多时候是由于不懂得运营，像COSTA、星巴克甚至京东的会员制玩的特别好，在京东上的积分特别值钱，3000多京豆，可以兑换成人民币300元。”

如此大的优惠，消费者哪有不愿意积分、放任门店漏积的呢？

(责任编辑：育儿宝典)